Yeni bilgisayar sisteminin hataları yüzünden binlerce kişi itiraz kuyruğunda
Abonelere gönderilen milyonlarca lira tutarındaki faturalara itiraz etmek için Aksaray’daki merkez binada sabah 08.00’de başlayan sıra kapma yarışı 16.00’ya dek sürüyor. Her ay 1 milyon aboneden 50 bininin itiraz ettiğini söyleyen İSKİ Abone İşleri Dairesi Başkanı Ersin Ertekin, sayaç okuma memurlarının yaptıkları hataların da söz konusu olduğunu belirtiyor.
İstanbul’a su sağlamak için milyarlarca liralık yatırımlarla uğraşan İSKİ, abonelere gönderdiği hatalı faturalara engel olamıyor. İSKİ yetkilileri abonelere gönderilen milyonlarca lira tutarındaki faturaların yeni bilgisayar sisteminden kaynaklandığını belirtirken, yurttaşlar “çıldırtan faturalara” bir çözüm bulunmasını istiyor.
Gönderilen hatalı faturalara itiraz etmek amacıyla özellikle Aksaray’daki İSKI merkez binasındaki kalabalık, gün boyu talı faturalarına itiraz etmek için sıra bekliyor.
Sabah saat 08.00’de başlayan sıra kapma yarışı, saat 16.00’ya dek sürüyor.
Her gün yüzlerce kişinin başvurduğu itiraz servisinde vatandaşların şikâyetlerine 4 kişi cevap veriyor. Günde ortalama 3 bin kişinin itiraz için başvurduğu bu servis, İSKİ’nin abonelerle kurduğu ilişkilerin “can damari”
İSKİ Abone İşleri Daire Başkanı Ersin Ertekin, abonelerin faturaları ile ilgili en küçük şüphelerinde itiraz veznelerine başvurarak şüphelerini gidermeleri gerektiğini belirtti. Faturalarıyla başvuran her abonenin itirahazının değerlendirileceğini belirten Ertekin, yanlış faturaların bilgisayar programlarındaki bir hatadan kaynaklandığını söyledi.
1 milyon aboneden her ay 50 bin kişinin itiraz için başvurduğunu ifade eden Ertekin, “Abonelere gönderilen anormal faturalara vatandaşlar haklı olarak itiraz ediyorlar. Nedenini bulup düzeltiyoruz. Her başvuran abonenin itirazı hemen kabul edilmiyor. İtiraz bölümündeki memur, hatalı faturayı bilgisayardan araştırıyor. Geçmiş faturalar inceleniyor. Faturada bir yanlışlık varsa sayaçların tekrar okunabilmesi için faturanın bir kısmı aboneden tahsil ediliyor. Tahsil edildikten sonra sayaç kontrol ediliyor ve doğru fatura aboneye gönderiliyor. Ödenen miktar faturadaki miktardan fazlaysa, fazla olan ücret daha sonraki faturadan düşülüyor” dedi.
İSKİ abonelerinin yüzde 6’sına her ay kıyas yöntemiyle fatura gönderiyor. İtiraz için başvuran yurttaşlar, kıyas faturalarının sayacı okumakla görevli memurların sorumsuzluğundan gönderildiğini belirtiyor. İtiraz veznesi önünde “çıldırtan faturalardan” payına düşeni alan Zihni Can, kendisine gönderilen faturanın sayaç okunmadan gönderildiğini ve sonuçta eline 1 aylık ücret olarak 1 milyon 600 bin liralık fatura geldiğini belirtti. Sayaçları okumakla görevli memurun alt kattaki sayaca bakarak apartmana kıyas faturası yazdığını belirten Can, sayaçları okumakla görevli memurların bu görevini yerine getirmediğini savundu.
Abonelerin sürekli yakındığı fatura gönderilme olayı konusunda konuşan Ersin Ertekin, “Aboneye kıyas nedeniyle fatura gönderilmesinin nedeni, memur tarafından sayacın okunmamasından kaynaklanıyor. Sayaç bozuk olabiliyor, üzeri açılamayacak şekilde kapatılmış oluyor. Bu durumda mecburen kıyas faturası gönderiyoruz” dedi.
İSKİ merkez binasında kuyrukta beklerken görüştüğümüz bazı aboneler, hatalı faturalar hakkında şunları söylüyor:
Gülseren Gülcemal: Son olarak 1.5 milyon liralık fatura geldi. Bundan önce 5 kez itiraz etmemize karşın bir şey değişmedi. Bilgisayarın hatasını binlerce kişi çekiyor. İSKİ hem yanlış fatura gönderiyor hem de yapacağımız itiraz için 2 bin lira istiyor.
Sabahat Albulak: 7 senedir İstanbul dışında olmama karşın her ay fatura gönderildi. Son olarak 500 bin liralık fatura geldi. Sayaçların kontrol edilmemesi sonucu binlerce kişi işinden gücünden fedakârlık edip burada kuyrukta bekliyor. Sayacı kontrolle görevli memur işini yapmıyor. Kahvede oturup çay içiyor.
Bayram Ulanmış: İSKİ, vatandaşla alay ediyor. 2 milyon liralık fatura geldi. Bu kadar su harcayabilmem için günde 1 ton su kullanmam gerekiyor. İtiraz ettim. Itirazınız incelendi şeklinde bir yazı ve yeni fatura geldi. Ancak bu faturada da 2 milyon liralık su harcadığım gözüküyor. Yine itiraz edeceğim.
Mustafa Şahin: 1.6 milyon liralık fatura geldi. Normalde 100 bin lira geliyordu. Bu fatura 93 günlük harcamaya karşılık gönderildi. İSKİ, bu konuya bir çözüm bulmalı, her gün yüzlerce kişinin çektiği çileyi durdurmalıdır.
2 Mayıs 1991 Sayfa 14
